Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für alle über den Online-Shop von Velviver (im Folgenden „wir“) erworbenen Produkte und beschreibt die Bedingungen sowie Abläufe für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung.

1. Gültigkeitsfrist

Rückgabe- oder Umtauschanträge können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Bearbeitung ausgeschlossen.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der Frist können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt:

• Sichtbare Mängel am Produkt (z. B. Beschädigungen oder Kratzer);

• Qualitätsmängel des Produkts;

• Unangenehmer Geruch oder erhebliche Farbabweichungen;

• Gelieferter Artikel entspricht nicht der Bestellung;

• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen, sofern sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befindet.

3. Ablauf der Rückgabe

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und reichen Sie Ihren Antrag ein. Bitte geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabegrund sowie entsprechende Fotos oder Videos an;

• Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie nach Genehmigung über die weiteren Schritte;

• Senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück:

  4135 KIENEL DR, ACWORTH, GA 30101-5090, United States

  (Ein Rücksendeetikett liegt jedem Paket bei);

• Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand. Bei erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung umgehend veranlasst. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Rückerstattung.

4. Ablauf des Umtauschs

• Stellen Sie Ihren Umtauschantrag per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund sowie entsprechende Nachweise (Fotos/Videos);

• Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeinformationen;

• Senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück:

  4135 KIENEL DR, ACWORTH, GA 30101-5090, United States;

• Nach Prüfung des zurückgesendeten Artikels versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen einen Ersatzartikel. Details zur Lieferung entnehmen Sie bitte den Versandinformationen.

5. Rückerstattung

• Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa, MasterCard);

• Bearbeitungszeit: Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, abhängig vom jeweiligen Kreditinstitut;

• Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

• Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund von Produktmängeln, falscher Lieferung, Geruch oder erheblicher Farbabweichung übernehmen wir die Versandkosten;

• Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten.

7. Haftungshinweis

• Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware vollständig und im ursprünglichen Zustand zurückgesendet wird, da dies die Bearbeitung beeinflussen kann;

• Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder äußere Einwirkungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen;

• Unvollständige Angaben oder Abweichungen vom vorgesehenen Ablauf können zu Verzögerungen führen.

8. Kontakt

Für Anfragen oder Unterstützung erreichen Sie uns unter:

Adresse: 4135 KIENEL DR, ACWORTH, GA 30101-5090, United States
Telefon: +1 (914) 755-4682
E-Mail-Adresse: support@velviver.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)