Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Velviver (im Folgenden „wir“) und beschreibt die Bedingungen, Abläufe und Fristen für Rückzahlungen im Rahmen unseres Online-Möbelshops.

1. Geltungsbereich

Eine Rückerstattung kann erfolgen, wenn eine Bestellung storniert wurde, eine Rücksendung erfolgreich geprüft wurde oder ein berechtigter Anspruch vorliegt. Die Bearbeitung erfolgt abhängig vom jeweiligen Einzelfall.

2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung ist in folgenden Fällen möglich:

• Die Bestellung wurde innerhalb der zulässigen Frist storniert

• Die zurückgesendete Ware wurde geprüft und akzeptiert

• Es liegt ein bestätigter Mangel oder eine Unstimmigkeit vor

3. Ablauf der Rückerstattung

• Sie reichen eine Anfrage unter Angabe der Bestellnummer und relevanter Informationen ein

• Wir prüfen den Vorgang und bestätigen das Ergebnis

• Nach Genehmigung wird die Rückerstattung eingeleitet und Sie werden entsprechend informiert

4. Rückerstattungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, z. B. Visa oder MasterCard.

5. Bearbeitungszeit

Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister.Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Ergänzende Hinweise

• Maßgeblich ist der tatsächlich gezahlte Betrag

• Unvollständige Angaben oder nicht abgeschlossene Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern

7. Kontakt

Bei Fragen zur Rückerstattung oder zum Bearbeitungsstatus erreichen Sie uns unter:

Adresse: 4135 KIENEL DR, ACWORTH, GA 30101-5090, United States
Telefon: +1 (914) 755-4682
E-Mail-Adresse: support@velviver.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)