Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Diese Übersicht gilt für Velviver (im Folgenden „wir“) und beantwortet typische Fragen rund um unseren Online-Möbelshop.

1. Bestellung

Wie erkenne ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Zusätzlich können Sie den Status über die Bestellübersicht einsehen.

Kann ich meine Bestellung ändern?
Solange die Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist, können Anpassungen nach Kontaktaufnahme geprüft werden.

Wie storniere ich eine Bestellung?
Eine Stornierung ist innerhalb von 48 Stunden möglich, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

2. Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Sie können mit gängigen Kreditkarten wie Visa und MasterCard bezahlen.

Was kann ich bei fehlgeschlagener Zahlung tun?
Bitte überprüfen Sie Ihre Kartendaten oder wenden Sie sich an Ihre Bank.

3. Versand

Wohin wird geliefert?
Die Lieferung erfolgt innerhalb Deutschlands.

Wie lange dauert der Versand?
Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Die Lieferzeit folgt anschließend.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Über die Seite zur Sendungsverfolgung mit Ihrer Bestellnummer und Ihren Kontaktdaten.

4. Rückgabe und Rückerstattung

Kann ich Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Ja, sofern die Bedingungen erfüllt sind. Details finden Sie in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?
In der Regel erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Werktagen.

5. Produkte und Nutzung

Müssen die Möbel montiert werden?
Einige Artikel erfordern eine einfache Montage. Die entsprechenden Hinweise liegen bei.

Wie pflege ich meine Möbel richtig?
Regelmäßige Reinigung sowie Schutz vor Feuchtigkeit und direkter Sonneneinstrahlung werden empfohlen.

6. Konto und Sicherheit

Benötige ich ein Benutzerkonto?
Ein Konto erleichtert die Verwaltung Ihrer Bestellungen, ist jedoch nicht zwingend erforderlich.

Wie werden meine Daten geschützt?
Ihre Daten werden durch geeignete Maßnahmen geschützt. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzrichtlinie.

7. Kontakt

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

Adresse: 4135 KIENEL DR, ACWORTH, GA 30101-5090, United States
Telefon: +1 (914) 755-4682
E-Mail-Adresse: support@velviver.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)